Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Ducky Rider, nuestra prioridad es tu satisfacción. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones que cumple con las normativas internacionales de protección al consumidor, incluyendo el Derecho de Desistimiento de la Unión Europea y las normativas de la FTC en Estados Unidos.
1. Período de Devolución
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Residentes en la Unión Europea: Este plazo incluye los 14 días legales de derecho de desistimiento, los cuales ampliamos a 30 días como garantía comercial de satisfacción.
2. Condiciones del Producto
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido:
-
Sin usar.
-
Con sus etiquetas originales.
-
En su embalaje original.
El cliente será responsable de cualquier depreciación del valor del producto derivada de una manipulación que exceda la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Será necesario aportar el comprobante de compra o número de pedido.
3. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico:
contactocloufy@use.startmail.com
Una vez aprobada la solicitud, recibirás instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete.
Importante: No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente autorizadas por nuestro equipo.
4. Gastos de Envío de la Devolución
Salvo que el producto sea defectuoso o exista un error por parte de Ducky Rider:
-
El cliente será responsable de los gastos de envío asociados a la devolución.
-
Recomendamos utilizar un servicio con número de seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción de artículos perdidos durante el transporte.
5. Excepciones y Artículos No Retornables
Por motivos legales, de seguridad o higiene, determinados artículos no pueden devolverse:
-
Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
-
Productos de higiene o cuidado personal que hayan sido desprecintados tras la entrega.
-
Productos perecederos, incluyendo alimentos, flores o plantas.
-
Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
-
Tarjetas regalo.
Nota sobre productos en oferta
En Ducky Rider aceptamos devoluciones de artículos adquiridos en oferta, siempre que cumplan las condiciones de estado descritas anteriormente y respeten la normativa aplicable.
6. Daños, Defectos y Errores
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo presenta defectos, daños o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución.
En estos casos, Ducky Rider asumirá todos los costes asociados a la sustitución o devolución del producto.
7. Cambios
La forma más rápida de obtener el producto deseado es solicitar la devolución del artículo recibido y realizar una nueva compra una vez aprobada la devolución.
8. Reembolsos
Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará automáticamente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Plazo de reembolso
Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 10 a 14 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
Posibles retrasos
Ten en cuenta que algunas entidades bancarias o emisores de tarjetas pueden requerir tiempo adicional para reflejar el importe reembolsado en tu cuenta.
Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente en: