Política de envío

En Apex Rider, trabajamos para que recibas tus pedidos con la mayor rapidez y transparencia posible. A continuación, detallamos nuestras condiciones y plazos de entrega para envíos a todo el mundo.

1. Plazos de Preparación y Procesamiento

Todos nuestros pedidos pasan por una fase de preparación antes de ser enviados:

  • Plazo de preparación: De 2 a 4 días hábiles.

  • Durante este periodo, verificamos la calidad de tus productos, gestionamos el embalaje y generamos la documentación de envío.

  • Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

2. Plazos de Envío (Tránsito)

Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de logística, los tiempos estimados de entrega son:

  • Envío estándar mundial: De 6 a 8 días hábiles.

  • Nota: Estos plazos son estimaciones basadas en tiempos habituales. Factores externos como trámites aduaneros, huelgas logísticas o condiciones climáticas extremas pueden causar variaciones ajenas a Cloufy.

3. Seguimiento del Pedido (Tracking)

Queremos que sepas dónde está tu paquete en todo momento.

  • Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento (Tracking Number).

  • El número de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse en el sistema de la empresa de transporte.

4. Tarifas de Envío

Los costes de envío se calcularán y mostrarán en la pantalla de pagos (Checkout) antes de finalizar la compra, dependiendo del peso del paquete y el país de destino.

5. Aduanas e Impuestos de Importación (Envíos Internacionales)

Al realizar un pedido para ser entregado fuera de nuestra zona logística principal:

  • El cliente es el importador de registro y debe cumplir con todas las leyes y reglamentos del país de destino.

  • Los pedidos pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación o tasas de gestión cobradas por las autoridades locales.

  • Cloufy no se hace responsable de estos cargos adicionales, los cuales deben ser abonados por el destinatario en el momento de la entrega.

6. Dirección de Entrega y Paquetes No Entregados

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de envío completa y correcta.

  • Si un paquete no puede ser entregado por dirección incorrecta o porque el destinatario no lo reclama en el punto de recogida tras los intentos de entrega, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de reenvío si desea recibir el producto nuevamente.

7. Incidencias en el Transporte

Si tu pedido llega con el embalaje visiblemente dañado o no ha llegado tras transcurrir 15 días hábiles desde el envío, por favor contáctanos de inmediato en apexrider@use.startmail.com para que podamos abrir una reclamación con la empresa de transporte.